Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter les retours.

CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ
Pour être accepté, l'article retourné doit remplir toutes les conditions suivantes :
- Article dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé
- Étiquettes et emballage d'origine conservés
- Preuve d'achat fournie (numéro de commande ou confirmation email)

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Articles personnalisés ou brodés au nom de votre animal
- Produits d'hygiène et de soin (litières, shampoings, etc.) ouverts
- Articles en promotion ou en solde (sauf défaut avéré)
- Produits alimentaires et friandises

FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont partagés selon le motif :
- Article défectueux ou erreur de notre part : frais pris en charge par la boutique
- Changement d'avis ou taille incorrecte : frais à la charge du client

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

PROCÉDURE DE RETOUR
1. Contactez-nous à [votre email] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous envoyons les instructions de retour sous 48h ouvrées.
3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.
4. À réception, votre remboursement ou échange est traité sous 5 à 7 jours ouvrés.

REMBOURSEMENTS
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, nous proposons au choix un remboursement complet (frais de port inclus) ou un échange. En cas de changement d'avis, le remboursement s'effectue hors frais de livraison initiaux.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos. Nous nous engageons à trouver une solution rapide : remplacement, avoir ou remboursement complet.